My complaint:

Op dit moment type ik dit bericht vanuit het appartementencomplex waar ik in mijn vriend zijn. (68-c)
Vandaag wilden wij koken.. Maar we konden het appartementencomplex niet in. Kan gebeuren, eletronica geeft wel eens op. Wel vervelend dat ik hoofdpijn had en mijn vriend naar de toilet moest. We belden de klantenservice op (20ct p.m) zij zeiden ons dat we naar het park 13 km verderop moesten.
We vroegen of er iemand naar ons kon komen (tijd en km geld) dat was niet mogelijk. We moesten die kant op, het was niet anders

Eenmaal daar was er een hectische medewerker die duidelijk ons er niet bij kon hebben. Ons probleem paste niet in haar programma. Was ook te merken aangezien we drie kwartier hebben gewacht. Mijn vriend kon eindelijk naar de toilet, maar mijn hoofdpijn werd er niet minder om; ik had eten nodig. Vriendelijk vroeg ik of we wat kleins konden krijgen (bitterbal/stokbroodje) het was inmiddels al 18.30. Waarop ik op een geirriteerde manier de volgende reactie kreeg;’ik kan je absoluut niks geven op kosten van de zaak’. Ik baalde al, maar dit maakte me kwaad; wij willen niks regelen op onze vakantie. Helemaal niet als het 2,5 duurt en wij wachten.

Een nieuw pasje kon niet gemaakt worden; we kregen sleutel. Probleem 2 ontstond. Want hoe komen we dan de parkeergarage binnen? Er zou iemand komen die dat zou openen. Goh, had diegene ook niet onze deur kunnen openen?! Spaart tijd, moeite en geld uit. Ik vroeg of dat de manager zou zijn; kunnen we even ons hart luchten. Ze lachte en zei: ‘dat ben ik, daar zullen jullie het mee moeten doen’. Ik heb me boos omgedraaid.

Geen service, geen drankje of hapje .. Niet mogelijk. Gelukkig was de beveiliger wel vriendelijk en wees ons de parkeerplaats.

Ik heb dit geboekt van ma tm vrij. Alleen moet ik donderdag weg, een dag minder betalen volgens roompot kon dit niet. Vond het jammer, maar helaas. Echter alles bij elkaar maakt het me ontevreden. Een dag extra en een avond minder, ik loop nu geirriteerd en balend rond omdat de manager mij geen gepaste oplossing kon bieden en geen empathie toonde. Ik ben nu aan het malen in mijn vakantie; dit moet toch anders kunnen?

Ik heb een zware periode achter de rug. Onverwachts is mijn vader van 47 overleden. Ik was toe aan rust… Deze is door de weinige service zeker onderbroken. Ik heb weinig begrip ervaren vanuit de manager.

Wat kunnen we hier aan doen om toch terug te kijken op een positief geheel?

Met vriendelijke groet,

O (21)

Desired solution:

Financiele compensatie zou erg fijn zijn. Met de drukte van mijn studie en werk heb ik weinig tijd om nog vakantie te nemen