Klacht ! helaas geen reactie of contact..... KLACHT.nl

My complaint:

heb onderdelen besteld voor een minibike 2 weken geleden.heb tot op heden niks ontvangen,geen mail geen reactie geen contact via telefoon!en het voornaamste al helemaal niet: mijn onderdelen!erg jammer dat er misbruik word gemaakt van mijn vertrouwen,weet dat het altijd een risico is via internet bestellen,maar is nergens voor nodig om zo met mensen om te gaan.heb al contact gehad met de bank maar kunnen helaas weinig doen hun advies is aangifte doen…

Desired solution:

graag mijn geld terug

Message from minibikeshop.nl

13 years ago - Uw order met ordernummer 120912183004 (Datum order geplaatst: 12 september om 18:30 uur) betaald via Ideal. Let op: heel belangrijk bij ideal is dat u NIET het ideal scherm sluit door middel van het kruisje. Dit staat ook heel duidelijk aangegeven. Wanneer je dit wel doet (in uw geval gebeurt) blijft de order hangen. Dit wil zeggen dat wij deze order dan niet via de normale manier ontvangen. Hierdoor zien wij pas wanneer de klant een melding maakt dat de order "open" staat. We zullen de order in dit geval komende maandag direct versturen. Met vriendelijke groeten, Erik Minibikeshop.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by minibikeshop.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by minibikeshop.nl

minibikeshop.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Opgelost: klant had op 12 september besteld en al op 20 september aan de bel getrokken. Echter blijkt dat hij/zij bij de ideal betaling zelf op het kruisje had gedrukt bij het betalingsscherm van de bank. Hier staat heel duidelijk dat u terug dient te keren naar de shop website. Doet u dit dan niet dan onderbreekt u het bestel proces waardoor uw bestelling vertraging oploopt. Dit komt omdat wij geen melding krijgen dat de betaling is gedaan,

Met vriendelijke groeten,

Minibikeshop.nl

Complaint: helaas geen reactie of contact…..

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: