My complaint:

Mijn klacht is dat ik een bestelling heb gedaan 2 weken geleden voor 2 ipad mini hoezen. Het was een 24 uurs levering maar tot mijn verbazing is dat dus 2 weken later (no big deal) maaaaar vervolgens krijg ik er een rembours bij van €18,25 waar ik totaal NIET blij mee ben, want de hoezen hebben mij al 31,20 gekost en dan nog het absurde bedrag vanwege de douane kosten.

Desired solution:

Graag zou ik een vergoeding hiervan willen terug krijgen want dit vind ik absoluut niet klantvriendelijk.