My complaint:

Enige dagen geleden een horloge en armband gekocht. Een paar uur daarna realiseerde ik me toch dat de horloge het toch net niet helemaal was. Natuurlijk nergens de mogelijkheid om je bestelling aan te passen. Dus dan maar annuleren en contact opnemen. Uiteraard krijg je steeds maar 1 reactie per dag, dus ben je er dagen mee bezig. Uiteindelijk de bestelling geannuleerd. Kreeg ik de vraag of ik mijn geld terug wou (moesten ze ontzettend veel info hebben; welke bank, wat is je burgerservice nummer etc.) of dat ik een coupon wou. Maar gekozen voor de coupon. Krijg ik een coupon van 15 dollar korting op een bestelling van 20 dollar. Terwijl mijn bestelling maar 10 euro was en ik maar een armband van 6 euro wil. Uiteraard werkt de coupon ook nog niet eens. Mijn 10 euro ben ik dus wel kwijt.

Desired solution:

Geld terug / armband ontvangen.