My complaint:

hallo,
ik heb ongeveer 1,5 maanden geleden een gladiator horloge bij jullie gekocht maar ik heb het nog steeds niet.
ik lees andere klachten dat dit vaker voor komt.
wat kan ik doen en wat doen jullie er aan?
Gr.Kees

Desired solution:

hallo,
ik zou graag willen dat als mijn horloge niet verzonden in of niet aangekomen is dat ik een nieuwe krijg want ik heb het pakketje verzekerd.
Gr.Kees