My complaint:

Ik heb vorige maand (30 Oktober) 2 hoesjes besteld. De betaling was ontvangen en het pakketje was ook al op 31 oktober verzonden, ook was het geld al van mijn rekening afgeschreven.
Bij de verzending stond dat het 10 tot 20 dagen kan duren, maar ik ben nu al veel langer op dit pakketje aan het wachten en wil weten waar mijn bestelling blijft?

Het bestellingsnummer is: 1310300307734631

Ik vind dit allemaal veels te lang duren.

Als er geen oplossing hiervoor kan worden gevonden zou ik graag willen dat het geld terug gestort wordt op mijn rekening.

Desired solution:

Weten of mijn hoesje nog wordt geleverd en hoelang dat nog kan duren.

En anders mijn geld terug gestort op mijn rekening