My complaint:

Hallo, ik had 3 weken geleden een bestelling bij jullie gedaan. Nu zou deze versneld verstuurd worden maar kreeg het pas na 3 weken binnen. Nu kwam gister het pakketje van ups eindelijk aan en er werd even gezegd dat ik direct 32,50 extra moest betalen voor het pakketje. Ik schrok hier heel erg van want nu betaal ik voor mijn spulletjes totaal 80 euro wat het echt niet waard is. Ook zat er een auto i phone lader bij die al helemaal kapot is.

Desired solution:

Dat er veel duidelijker bij je bestelling beschreven moet worden dat er nog kosten bij kunnen komen en hoeveel ongeveer en dat ik een nieuwe of kleine vergoeding krijg voor mijn i phone lader.