My complaint:

Ik vind het niet netjes dat er geen melding gemaakt wordt van het feit dat er invoerkosten betaald moeten worden.
Het product wordt vooraf door de klant bij miniintebox betaald, en na een te lange levertijd eindelijk geleverd.
Dan wordt men voor het onvoldrongen feit geplaatst dat men de invoerkosten nog moet betalen, waar nergens melding over wordt gemaakt. Weigeren is geen optie, want de goederen zijn al betaald.

Desired solution:

Duidelijk op de homepage van de website plaatsen dat de goederen uit het buitenland komen en dat er dus nog invoerkosten betaald moeten worden bij aflevering.
Nu staat het op een pagina waar niemand eraan denkt dit in te zien, omdat het pas bij levering blijkt dat er nog verborgen kosten zijn.