My complaint:

Hallo,

19 oktober heb ik een bestelling gedaan van 3 producten met een totaal bedrag van 66,38. Bij al deze producten stond dat het gratis verzonden zou worden.

Nu is vandaag, 30 oktober, bezorgdienst HK UPS langs geweest met de bestelling en een rekening van 19.74 euro. Helaas was ik hier zelf niet bij aanwezig en komen ze morgen nogmaals langs.

De klacht is de rekening van 19.74 euro. Dit schijnt de verzendkosten te zijn en dat zou juist gratis zijn.

Desired solution:

Geen extra rekening van 19.74 euro