My complaint:

Ik heb de afgelopen maanden 2x een bestelling bij Miniinthe box gedaan. Beide keren moest ik ruim 20 euro aan invoerrechten betalen. Dat je bij de gratis verzending lang moet wachten is bekend en wordt genoemd op de site. Dat je de kans loopt om veel duurder uit te zijn, staat nergens. Klachten hierover kun je niet bij Miniinthebox kwijt. Voor mij was dit de laatste keer dat ik iets bij ze heb gekocht.

Desired solution:

Restitutie extra kosten voor invoerrechten. Vermelding op de site dat er nog invoerrechten betaald moeten worden.