My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb op 27 september 2013 een bestelling bij u geplaats, die heb ik tot op heden nog steeds niet ontvangen. Ik stuur u ook steeds een bericht via de site, maar ik krijgt steeds een standaard antwoord. Ik ben hier zeer ontvreden mee. We zijn nu al 40 dagen verder en ik heb nog steeds niks.

Desired solution:

Mijn pakketje z.s.m. ontvangen of mijn geld terug.