My complaint:

er worden lampen aangeboden waar geen verzendkosten aanverbonden zou zijn (gratis verzenden staat bij het artikel) maar wij moeten wel € 24,75 betalen aan UPS.
3 van de 8 lampen doen het niet, in meerdere fittingen getest.
5 lampen geven niet het gewenste licht resultaat.
ruilen is zeer lastig en je krijgt 85 % van de aankoop retour en je moet de verzendkosten nog een keer betalen.

dus een kleine rekensom lampen kosten € 67,67 + gratis verzendkosten van € 24,75. retourzenden kosten dan ook waarschijnlijk € 24,75 + € 10,15 (15 %).
dus als ik de lampen retour stuur kosten mij de lampen die ik dan niet meer heb € 60,00.

ik raad iedereen af om met deze firma zaken te doen.

Desired solution:

alles retour kunnen sturen en alle kosten betaalt krijgen.