My complaint:

Het pakket is extra snel verzonden met verzekering waar ik beide voor heb betaald. Het pakket komt niet aan. Het zou hierheen gevlogen zijn en door de douane afgehandeld zijn maar bij tnt is het pakket niet bekend. Ik krijg van mini in the box een email om de artikelen te beoordelen maar dat gaat niet als ik ze niet in huis heb. Ik heb contact opgenomen via een mailformulier vanuit mijn bestelling. Het duurt 24 uur voor er antwoord wordt gegeven. Het antwoord bestond uit het volgende: wacht nog een dag of tien tot die en die datum. Dat heb ik gedaan maar er is nog niets gearriveerd. Ik heb al de nodige belkosten moeten maken naar betaalde nummers om het pakket in Nederland te kunnen traceren maar het pakket is niet bekend bij tnt dat volgens mini in the box de locale verzending regelt.

Desired solution:

De producten worden opnieuw en kosteloos verzonden of miniinthebox neemt zelf contact op met tnt om het pakket te vinden en het bestaande pakket alsnog bij bij te bezorgen. Als dit alles niet lukt wil ik mijn geld terug.