My complaint:

Ik heb vorige maand een pakketje besteld bij Miniinthebox.com. Dit pakketje kwam echter wat aan de late kant, maar ik hoefde hierover geen extra kosten te betalen aan de deur.
Dus ik dacht ik bestel nog een pakketje, echter krijg ik nu iemand van UPS aan de deur dat ik over een bestelling van € 39.75 (waarvan de verzending en de verzekering al in zat) ook nog eens € 17,93 moet betalen.

Hierbij wordt ook nog niet eens uitgelegd waarvoor ik dit moet betalen. Ook tijdens de bestelling van mijn producten evenals het afrekenen ben ik niet door miniinthebox.com gewezen op mogelijk extra kosten. Pas na het doorzoeken van de site kwam ik op de mogelijke extra kosten, maar toen had ik het al besteld.
Op de site van de Nederlandse Belastingdienst heb ik bekeken waarover ik dus extra kosten moet betalen. Hier staat:

Uit een niet-EU-land Van € 22 tot € 150
Geen douanerechten
Wel omzetbelasting
http://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/prive/douane/reisbagage/vanuit_een_niet_eu_land/voor_welke_goederen_hoef_ik_geen_belasting_te_betalen_krijg_ik_vrijstelling_van_belasting

Ik heb dus een pakketje van € 39.75 en ik hoef hier dus alleen omzetbelasting over te betalen. Ook hierover staat op de site van de belastingdienst: omzetbelasting (21%, 6% of niets over de waarde van de goederen)

Desired solution:

Ik wil graag weten waar die 45% extra kosten vandaan komen. Dit is zeker niet de omzetbelasting die ik zou moeten betalen. Ik hoop dat jullie mij tegemoet komen in deze kosten. Ik wil best de omzetbelasting betalen, maar die 45% is dat niet.

Het is niet een heel erg eerlijk beeld wat jullie schetsen, aangezien de klant verwacht dat de verzending bijna gratis is (bij mij waren de Verzendkosten en Verzekering:EUR € 0.91).
Ik hoop dat jullie het in het vervolg duidelijk op de site kunnen plaatsen, want dit is een enorme tegenvaller van de bestelling waar ik in de eerste instantie toch erg enthousiast over was.
Ik hoop snel op een reactie.

Vriendelijke groet,