My complaint:
Op haar website of op het moment van bestelling wordt door deze website (www.miniinthebox.com) niets gezegd over extra verzendkosten!. Zij claimen dat de verzendkosten gratis zijn, maar invoerrechten in Nederland: btw voor invoer en inklaringskosten VERMELDEN ZIJ NIET. Dit is misleiding en naar Nederlandsrecht mag dit niet! Ik heb voor € 33,00 spullen gekocht, daar 20 werkdagen op gewacht en vervolgens onverwacht door de bezorger geconfronteerd met douane kosten van € 19,43!! De bezorger had -uiteraard- geen wisselgeld, dus heb ik €20,00 betaald. Als ik dit had geweten had ik eerst naar Nederlandse aanbieders gekeken om deze kosten te vermijden. Nu is miniinthebox wel heel goedkoop!, maar ik had hierin een keuze willen hebben, want dan had ik het achteraf binnen de EU gekocht. Dat is namelijk GOEDKOPER het probleem. Miniinthebox en Lightinthebox zitten in China. Deze invoerrechten zijn er door onze overheid gemaakt om Nederlandse en EU ondernemers te beschermen, maar niet ten voordele van de consument… Wij dus.
Wat de zaak vervelender maakt is dat je via de website van Miniinthebox ook geen klacht kan indienen. Je wordt doorgeleidt naar een andere website: Lightinthebox en daar kan je wel een formulier invullen, wanneer je daar aanmeld…, maar ontvang je -in het Nederlands- vervolgens een reactie op dat je naar hun FAQ op de website wordt verwezen. Zo wordt je heen en weer gestuurd, zonder feitelijk contact te krijgen met hun. Ook weer misleiding. Maar daar ben je dan op voorbereid omdat je inmiddels tot de conclusie bent gekomen dat de hele verkoop op misleiding is gebaseerd…
NIET DOEN dus! tenzij jij 75% van jou aankoopbedrag aan extra kosten wil hebben.
MIjn huidige mening over Miniinthebox is: Slechte voorlichting over vervoers en bijkomende kosten + heel erg lange levertijd (20 werkdagen).
Hun oplossing is om mij een kosrtingsbon van 5 dollar te geven, bij besteding van 100,00 dollar of meer!!! Ze hebben het duidelijk niet begrepen.
Desired solution:
Ik wil mijn schade: € 19.43 vergoed hebben. Ik verwacht dat zij mij dit terugbetalen. Anders wil ik dat zij gedwongen worden op het moment van bestelling duidelijk aan te geven wat de invoerrechten zijn voor Nederland: € 6,93 BTW bij invoer en 38% van de aankoopwaarde als inkklaringskosten. Zodat een consument een beter informd besluit kan nemen om wel/niet tot definitieve aankoop over te gaan.
