My complaint:

Ik heb een pakketje besteld. Met gratis verzending. Er staat dat het pakketje tussen 10-20 dagen binnen zou moeten komen. Maar nu 20 dagen later is het nog niet binnen. Ik had het besteld want het is een cadeautje voor iemand, daarom wil ik graag weten hoelang het nog duurt !

Desired solution:

Ik zou graag zo snel mogelijk het pakketje binnen willen hebben.