My complaint:

Eind jan 2013 hebben wij 20 stuks ledlampen besteld bij MITB.
Levering was snel maar binnen een maand was er al eentje defect. Gereclameerd en keurig een nieuwe ledlamp ontvangen.
Echter, binnen 3 maanden gingen er weer twee defect en inmiddels zijn er van de 21 stuks die we hebben besteld, 10 stuks defect, dit terwijl er een levensduur wordt gegarandeerd van >15000. Wederom melding gemaakt van dit feit maar door MITB wordt dit afgedaan door te verwijzen naar de garantiebepalingen. Onderstaande zin ontving ik elke keer na reclamering waardoor bij mij sterk de indruk gewekt wordt dat niet de mens maar een machine aan het werk is.

“dat klanten producten alleen kunnen retourneren vanwege kwaliteitsgebreken en hiervoor een terugbetaling kunnen ontvangen, wanneer het verzoek hiertoe binnen 30 dagen na ontvangt is ingediend”.

In mijn ogen hebben we hier duidelijk te maken met kwaliteitsgebreken aangezien een levensduur wordt gegarandeerd van >15000.

Desired solution:

Vervanging van de defecte ledlampen