My complaint:

Ik had al een aantal jaar een sim only 500 belminuten abonnement bij telfort. Nu was er een aanbieding bij telfort waarbij ik hetzelfde sim only abonnement kon verlengen voor een jaar tegen een goedkopere actieprijs.
Ik heb toen gevraag wat de eventuele veranderingen in het abonnement zouden zijn bijvoorbeel het afronden van belminuten?? Dit zou absoluut niet het geval zijn. Alleen elke eerst minuut zou worden afgerond (zoals dat bij mijn vorige sim only 500 abonnement was) en elke minuut die daarna volgde zou op de seconden worden afgerond. Het enige wat nu niet zou kunnen was mijn belminuten meenemen naar de volgende maand. Dat accepteerde ik en heb mijn abonnement toen per afgelopen maart telefonisch verlengd met 1 jaar.
En toen kreeg ik een sms’je met mijn rekening €200,-!!!!
Ik dacht ik ga toch eens even checken op mijn telfort waar dat aan licht…..ZE RONDEN DUS WEL ELKE MINUUT AF NAAR BOVEN. Vind dit echt schandaling aangezien ik er bij het verlengen ook specefiek naar gevraagd heb!!!
Heb gelijk naar telfort gebeld en een dikke klacht ingediend!!!

Desired solution:

Er zijn meerder opties mogelijk:
-Het stoppen van het afronden van de minuten naar boven, en mij de geleden schade terugbetalen.

-Het per direct ontbinden van mijn contract zodat ik kan overstappen naar een andere provider die wel eerlijk is.