My complaint:

Een poos geleden kwam ik erachter dat er misbruik gemaakt is van mijn rekening online (door ex-partner), en dat door diegene(n)ook nieuwe sim-kaarten waren aangevraagd. Dat ik contact opgenomen had met de klantenservice van Tele2, werd duidelijk dat er ook een voor mij onbekend telefoonnummer in omloop was, en dat er drie adressen in hun bestand stond op mijn naam, waarvan twee adressen door iemand anders is opgegeven. Er waren ook 5 verschillende klantnummers op mijn naam. Ik heb uitgelegd dat mijn ex partner bezig is met frauderen met mijn identiteit, en dat daarvoor ook aangifte was gedaan door mij bij de politie. En omdat ik het niet meer vertrouwde heb ik gevraagd of er een mogelijkheid was om mijn abonnement abrupt te blokkeren, of om dan in elk geval de looptijd van het abonnement contract af te kopen omdat de looptijd van het 2 jarige abonnement nog niet is afgelopen. Dit was volgens de klantenservice allemaal niet mogelijk. Ook het blokkeren van rekening online, of om de mogelijkheid om op mijn naam, services online aan te vragen kon volgens de medewerkers niks aan gedaan worden. Ik heb daarom dan maar een nieuw telefoonnummer aangevraagd met een nieuwe sim kaart. Bij het activeren van deze simkaart werd me beloofd dat alle overige simkaarten/of telefoonnummers, die in omloop waren geweest, zouden worden geblokkeerd.
Nu zijn we inmiddels bijna 4 maanden verder, en nu is er vanuit mijn rekeningen gebleken dat er sinds oktober dubbele gebruikers kosten zijn berekend en dat vanaf november ook daarbij nog eens dubbele abonnementskosten worden doorberekend. Daarnaast schijnt er in oktober in ene belachelijk veel gesmst te zijn (156 smsjes in totaal) terwijl het gemiddelde verbruik 13 smsjes per maand was. Dus heb ik weer contact opgenomen met de klantenservice. Het is duidelijk dat er zaken niet kloppen, en dit wordt ook wel gezien door de medewerkers, alleen word ik van het kastje naar de muur gestuurd, want nu is me beloofd dat het uitgezocht wordt, maar tot op heden ben ik hierover nog steeds niet teruggebeld. NU kreeg ik gisteren een mailtje van Tele2; (een automatisch aangemaakt mailtje)waarin wordt aangegeven dat ik onlangs mijn mobiele abonnement heb opgezegd en waarbij er wordt geprobeerd om mij als klant te houden bij Tele2. Maar mijn telefoon doet het nog steeds gewoon. Hoe kan dit gebeuren? Hebben er 2 abonnementen gelopen op mijn naam? En als dit zo is: waarom geeft Tele2 dit niet toe en wat is de reden dat ik hier niet over wordt teruggebeld?

Desired solution:

Ik ben dit dus zat en eis dat Tele2 uitzoekt wat er allemaal fout gaat en ik eis daarnaast ook rectificatie van mijn teveel betaalde kosten. En natuurlijk dat Tele2 het abonnement per direct stop zet.