My complaint:

Mijn zus wil sinds een paar maanden analoge TV van Ziggo aanvragen, maar ze krijgt telkens te horen dat ze (verplicht )een digitale ontvanger bij moet nemen. In eerste instantie kostte de ontvanger plus/minus €35. Vandaag heeft ze weer gebeld en kreeg wederom te horen dat ze geen analoge TV kan aanvragen zonder de digitale ontvanger erbij te nemen. Nu was de ontvanger ineens gratis, maar de aansluitkosten zijn wel mooi €60. Ter vergelijking; bij UPC zijn deze kosten €35. M.a.w. de ontvanger van Ziggo is niet gratis. De kosten van de ontvanger worden nu aansluitkosten genoemd en de ontvanger is zogenaamd gratis.

Mijn zus heeft Digitene gehad, maar had helaas vaak storing. Ze kijkt sowieso weinig tv en wil het abonnement alleen aanvragen zodat haar dochtertje TV kan kijken. Het is echt belachelijk dat Ziggo mijn zus al maanden weigert, alleen omdat zij geen digitale ontvanger wil nemen. Zij wil best €30 of €35 aansluitkosten betalen maar geen €60 of €80 euro, alleen omdat zo’n ontvanger verplicht is. Het mooiste van alles. Ik woon sinds een kleine maand in dezelfde straat als mijn zus. Ik heb vóór de verhuizing Ziggo gebeld en aangegeven dat ik ga verhuizen. Zij deden ook een poging om mij een digitale ontvanger aan te smeren (NIET GRATIS!!!), maar omdat ik voet bij stuk hield, hoef ik geen digitale ontvanger te nemen. Het is wrang dat er geen andere aanbieder van kabeltelevisie is, waardoor Ziggo haar monopoliepositie kan blijven misbruiken en mijn zus kan blijven weigeren.

Bij Ziggo krijgt mijn zus dat de manager het zo beslist. Als ze naar de manager vraagt, is hij plotseling naar huis of om wat voor reden dan ook niet aanwezig. Er is ook nooit iemand die hem kan vervangen en de naam van de manager mag ze ook niet weten. Al met al, een schandalige behandeling door Ziggo die met verschillende maten meet, misbruik maakt van haar monopoliepositie en liegt tegen haar (potentiële) klanten. Schande.

Desired solution:

Analoge TV zonder digitale ontvanger en redelijke aansluitkosten.