My complaint:

Afhaalopdracht klopte maar jukebox is afgeleverd bij de Mediamarkt in plaats van de klant.
Daarna is getracht de jukebox af te laten halen en te laten bezorgen bij de klant. Opdracht is gegeven. Niets meer vernomen, maar klant belde dat er niets was ontvangen. Na nabellen bleek dat het debiteurennummer vermeld op de afhaalopdracht niet het juiste was. Als dit niet wordt terug gecommuniceerd weet niemand dat het nummer niet klopt. Na aanpassing en dubbel check bij DHL werd bevestigd dat jukebox op dinsdag zou worden afgeleverd. Toen klant maandag gebeld werd bleek dat de jukebox er al stond!!

Desired solution:

Met een betere communicatie en beter volgen van de instructies.