My complaint:
Op 29 Okt jl. telefonisch mijn opzeg gedaan na 1 jaar van heel erg veel problemen allen gerelateerd aan het niet nakomen van gemaakte afspraken door de klantenservice.
Dhr Goossen bood mij een Gratis Prepaid kaartje aan met een gratis nummerportering. Het kaartje zou direct in het warehouse worden aangevraagd en per omgaande verstuurd worden. Verwachtte levertijd 3-5 werkdagen.
5 werkdagen later ben ik bij de shop in Maastricht geweest omdat ik het pakket nog steeds niet had ontvangen. De winkel verzekerde mij dat het op 29 okt verstuurd was en dat ik nog moest afwachten. Zij konden mij terplekke niet helpen tenzij ik 7,50€ zou afrekenen voor het pakket (welke mij dus gratis toegezegd was).
Ik heb het weekend eroverheen laten gaan en heb mij gemeld bij SSV Dhr Berny Creemers na dat hij intern had nagevraagd verzekerde hij mij dat het paketje onderweg was en dat ik moest afwachten.
Enkele dagen hierna de klantenservice gebeld om melding te maken van een manko zending werdt mij verteld dat de desbetreffende afdeling al naar huis was en dat ik maandag ( na het weekend dus) moest terugbellen. ( Waarom niet klantgericht werken en zeggen ik zal u maandag laten terugbellen door de desbetreffende afdeling voor een oplossing!?!? )
Inmiddels is het 15 november en is er nog steeds geen pakket. Vandaag weer met Dhr Creemers contact gezocht en werd ik verwezen naar de klantenservice. De klantenservice wist mij nu plotseling te melden dat het pakket pas 2 dagen geleden is aangevraagd !?! Waarom wordt ik dan eerst voor een aap gehouden en kletst iedereen maar dat het aangevraagd en onderweg is om vervolgens na heel veel tijd en moeite erin gestoken te hebben dat het pas 2 dagen geleden besteld is ? Wat zijn dit voor manieren? wat is dit voor een service ?
Desired solution:
zie mijn historie van afgelopen 18 maanden eens na en kijk eens wat voor een puin jullie gebakken hebben bij een klant die meer dan 10 jaar klant is bij vodafone en elke maand 140-200 euro binnenbracht.
Ik voel mij zo zwaar benadeeld door jullie en voor de gek gehouden en vooral niet serieus genomen door de klantenservice welke laatste 2 jaar echt zeer zwaar achteruit is gegaan in servicelevels.
Is dit nog te compenseren ? kunt u mij tevreden stellen nog ?
Ik laat mij verassen!
