My complaint:

Ik heb een paar weken geleden een koel-vriescombinatie gekocht daarbij heb ik een garantieverzekering afgesloten,
De verkoper zei dat we in de winkel 9,95 euro vooruit moesten betalen en het restant werd dan door actua van onze rekening afgeschreven,ik vroeg waarom dat was hij zei dat we dan meteen vanaf dag een dan verzekerd zouden zijn mocht er iets gebeuren. Maar wat blijkt actua haalt het volledig bedrag van onze rekening,ik heb contact gehad met ze en uitgelegd dat er al een bedrag is betaald,ze vertelden mij dat dat administratiekosten waren wat we in de winkel hebben betaald ze zeiden dat we dan verkeerd zijn ingelicht.Dat werd in de winkel helemaal niet verteld dat het administratiekosten waren.Ik vind dat ze ons misleid en verkeerd hebben ingelicht.

Desired solution:

Ik wil dat mediamarkt de 9,95 euro terug moeten storten.