My complaint:

Januari 2012 werd ik gebeld door de hotelgroep die een prachtig aanbod hadden !
Mij werd aangeboden een gratis weekend en hotelpaspoort waarmee ik hoge kortingen

zou krijgen voor verblijf en consumptie in de lijst van hun hotels.
Welnu…ik ben een 63 jarige man en heb een maandinkomen van 1100 euro, bovendien al 5

jaar niet op vakantie geweest, dus dit vond ik een zeer genereus aanbod en heb

anthousiast het bevestigings bandje met alle ja’s beantwoord. (doe ik dus voor geen enkel

bedrijf meer dus !)
Enige tijd later kreeg ik inderdaad het bewuste hotelpasje thuis bezorgd.
2 weken later keek ik mijn bankrekening na en zag dat hotelgroep 153 euro afgeschreven

had.
Het was mij echter niet verteld dat het gratis weekendje en de kortingen 153 euro zou

kosten, dus hevig teleurgesteld liet ik het afgeschreven bedrag storneren (terugboeken).
weer enige tijd later kreeg ik een schrijven dat het verschuldigde bedrag niet overgemaakt

kon worden en of ik het alsnog wilde overmaken.
Ik heb de telefoon gepakt en naar de firma gebeld (0,80 ct p/m !)
Ik werd te woord gestaan door een vriendelijke maar duidelijk strak geinstrueerd meisje die

hoogstwaarschijnlijk als uitzendkracht deze ondankbare taak had om klanten met klachten

te woord te staan.
Na mijn uitleg en verzoek om annulering begon ze een verhaal af te steken die ze

rechtstreeks van papier af moet hebben gelezen want ze kon niets voor mij doen, behalve

adviseren het bedrag alsnog over te maken daar dit anders nare gerechtelijke gevolgen

zou hebben met uiteindelijk loonbeslag !
Ik heb toen moedeloos de haak op de hoorn gelegd en besloot de dingen maar te laten

gebeuren dan.
Enkele weken later (9 mrt 2012) kreeg ik een schrijven van MKBusiness incasso dat zij de

opdracht hadden verkregen om de verschuldigde faktuur te incasseren met een verhoging

van 101 euro totaal dus 214, 36.
hierop ben ik weer in de telefoon geklommen en heb het incasso bureau gebeld ( 0,30 ct

p/m) en mijn verhaal wederom verteld.
Reactie… “ach meneer als U nu even dit bedrag alsnog even overmaakt is alles voorbij en

kunt U lekker een weekend weg !”
Maar…ik kan het niet betalen !…… “o.k. we kunnen natuurlijk ook een betalings regeling

treffen hoor !”
Maar….hoeveel kan ik missen van 1100 euro in de maand ?
“Nou…heeft U huur of zorg toeslag ?”
Ja !
“Dan kunnen we daar toch een regeling mee treffen ?!”
Toen viel mijn broek op de knieen !
Dit betekend dus dat het bedrijf het financieel zeer moeilijk heeft en via een omweg

maatschappelijke gelden wil vergaren om zo over de rug van de nederlandse burger

zichzelf te verrijken !
Na enige beheerste maar duidelijke vermelding van mijn stelling en weigering volgde een

reeks van dreigementen betreffende deurwaarders , rechtzaken, loonbeslag etc.
Ik begreep dat ik met deze dame niet verder kon, dus ik vroeg of ze me met iemand kon

verbinden die beslissingsbevoegdheid had. Dit bleek niet mogelijk en na enig doorvragen

verwees ze me weer terug naar hotelgroep.
Deze heb ik weer gebeld en wederom kreeg ik een vermenselijkte computer aan de hoorn

die mij niet verder kon helpen. waarna ik ook naar een beslissings bevoegd persoon vroeg

die ik echter niet aan de lijn kon/mocht krijgen.
MMoedeloos heb ik wederom de hoorn op de haak gelegd en nu wacht ik maar op de

dingen die gaan gebeuren !
Ik zal me proberen goed voor te bereiden en informatie te winnen en deze site geeft me een

zeer goed uitgangspunt.

Mijn vraag is…. wat kan ik nog doen ? of wat kunt U voor mij doen ?

Met vriendelijke groet,
L ter Horst

Desired solution:

annulering paspoort en fakturen !
Stoppen met agressieve verkoop methodes !