My complaint:

Ik voel mij dubbel misleid door KPN. Eerst doordat ik uit de informatie over de Internet EU bundel kennelijk ten onrechte afleidde dat Noorwegen, hoewel geen lid van de EU toch in de bundel viel:
[quote] Je kunt de Internetbundel EU in de meeste landen van de Europese Unie gebruiken. De Internetbundel EU is geldig in de volgende EU landen: […]. Daarnaast gelden de EU tarieven in Liechtenstein, Noorwegen en […]. [/quote] Daarna doordat de SMS die ik kreeg en accepteerde zowel voor het overschrijden van de 80% van de EU bundel geldt (die ik verwachtte te krijgen) als ook voor het overschrijden van de 50 Euro limiet (die ik totaal niet verwachtte).
Resultaat is dat ik 229 Euro voor Noorwegen extra moest betalen. Ik heb hier 3 maal over gebeld, de eerste keer zou men mij crediteren maar werd de verbinding verbroken, de tweede keer vertelde men mij dat ze niet mochten crediteren omdat Noorwegen buiten de bundel viel, de derde keer legde men mij uit hoe ik de informatie moest lezen.

Desired solution:

Aanpassen van de tekst op de web site over de Internet Bundel EU, twee verschillende SMSjes invoeren, Crediteren van de 229 Euro.