My complaint:

Mijn zoon draagt normaal lenzen ivm oogontsteking in dec.2011 alles weg moeten gooien en een bril aan moeten schaffen ivm actie 2de bril gratis gevraagd of dit bedrag ook aan lenzen besteed mog worden dit was geen probleem bij ophalen bril nog gevraagd moeten we dit op papier zetten dit was niet nodig alles stond in de computer nu oog weer in orde is en weer lenzen kan dragen Deze aangemeten en besteld wist niemand van specavers meer van de afspraak eerst gewoon betalen toen 30 of 40% korting nu uiteindelijk 50 op de 1 na duurste lenzen voor het eerste half jaar.Want onze mondelinge afspraak kon niet waar zijn tezij en toen brak mijn spreekwoordelijke klomp ik het op papier aan kon tonen.Voor mij is een mondelinge afspraak ook een afspraak.

Desired solution:

Laat ik voor opstellen dat we de keren dat we er zijn geweest vriendelijk en goed geholpen zijn maar heb nu wel de indruk en het gevoel we verkopen eerst een bril van 169 euro en tegen die tijd zien we wel verder en dit geeft me een belazerd gevoel Ik zou tevreden zijn met ook het 2de half jaar met 50 % korting zo niet gaan we lekker ergens anders lenzen kopen.