My complaint:

Na afsluiting van een contract bij KPN HI (onbeperkt internet) blijkt twee weken na dato dat het daadwerkelijke abonnement pas een maand later ingaat. Tot die tijd is er sprake van een zogezegde 0,- euro bundel. Mijn nieuwe (KPN HI) telefoon heeft twee weken lang in verbinding gestaan met internet. Er is door mij in vier emails en 3 telefonische pogingen geprobeerd informatie te verkrijgen rondom mijn factuur, nummerbehoud en voorwaarden van mijn contract. Nul op request. Het enige antwoord dat wordt gegeven: “de voorwaarden van uw contract zijn uw eigen verantwoordleijkhei meneer”. Daarom is er zojuist 1471,86 euro van mijn rekening afgeschreven! In mijn ogen ben ik misleid en is er geen mogelijkheid in gesprek te geraken met KPN HI, ik heb overigens geen gebruik gemaakt van mijn nieuwe telefoon en nieuwe simkaart, de kosten zijn louter vanwege de verbinding die mijn telefoon al die tijd heeft gemaakt met het internet, omdat ik in de veronderstelling was dat dit binnen mijn bundel viel. Bellen deed ik in die periode met mijn oude (T-mobile) mobiel.

Gewenste oplossing

Ik wil niet meer betalen dan mijn maandelijkse bundel, ik heb niet tot nauwelijks gebeld de afgelopen maand (5 minuten maximaal) en verder geen gebruik gemaakt van de telefoon. Ik had immers mijn oude telefoon met oude simkaart nog voor het bellen (dit contract loopt binnenkort af). Omdat de nieuwe (KPN HI) telefoon in verbinding stond met het internet worden hier kosten voor gerekend, bespottelijk!