My complaint:

Al diverse keren hebben wij geboekt via booking.com, telkens naar tevredenheid
Dit keer boekten wij met het doel een rustige avond te hebben en een ruime hotelkamer. Volgens de beschrijving en getoonde foto’s op booking.com beschikt hotel ‘residence het dal’ in Klimmen over keukenfaciliteiten en een aparte zitkamer en een keukentje. Aldaar aangekomen blijkt het een gewone hotelkamer te zijn zonder deze faciliteiten. Er blijken wel apparltementen te huur te zijn waarbij de faciliteiten aanwezig zijn maar deze zijn helemaal niet eens te boeken op booking.com. Daarom vinden wij de informatie misleidend en hebben wij voor het geld dat wij betaald hebben niet datgene gekregen wat ons via de informatiebeschriving en foto’s is toegezegd en hopen we dat wij, als trouwe klanten, hiervoor compensatie ontvangen

Desired solution:

In de eerste plaats verwijderen van de onjuiste,misleidende informatie op de website
Tevens restitutie van het gehele bedrag ter compensatie van de misgelopen faciliteiten en ter tegemoetkoming van het opgelopen ongemak