My complaint:

In de informatie bij mijn abonnement wordt op de site vermeld dat ik in 42paspoort landen tegen nationaal tarief kan bellen internetten en sms-en. Toch liep mijn verbruik afgelopen vakantie in Frankrijk flink op. Navraag leerde dat ik mijn standaard bundel had verbruikt en aanvullende bundels (waarvoor allerlei blox bestaan) niet golden in het buitenland. Toegegeven werd telefonisch dat de informatie misleidend was en ik een klacht in kon dienen. Nog misleidender in die zin was overigens de sms die ik ontving bij terugkomst, dat ik tot 23-10-2012 60 dagen mijn telefoon in het buitenland kon gebruiken en ik pas 7 dagen had verbruikt. De klacht die ik bij Vodafone heb ingediend over deze gang van zaken zette had tot nu toe geen resultaat. Na een week geen reactie (ondanks de toezegging van een reactie binnen 2 dagen) te hebben ontvangen heb ik maar gebeld. Daar kreeg ik te horen dat ik uit mijn contract op had kunnen maken dat dit alleen gold binnen de bundel en ik dus de factuur gewoon volledig moet betalen

Desired solution:

Als de kosten in rekening worden gebracht tegen nationaal tarief zoals staat aangegeven in de grote letters.