My complaint:

Wij hebben sinds twee weken een Tele2 abonnement voor televisie (digitenne) en internet afgesloten (pakket). Televisie deed het prima, internet aansluiting was een iets ander verhaal. Nu zijn wij erachter gekomen dat wij helemaal geen ISRA punt in ons appartement hebben (3 hoog) en dat er dus helemaal geen internet aansluiting mogelijk is (geconstateerd door de KPN monteur, deze kon zijn werk niet uitvoeren, namelijk het aanleggen van het ISRA punt). Nu heeft tele2 al twee keer aangeboden (eerste keer belden ze zelf, 30 min. nadat de KPN monteur was geweest, tweede keer belde ik over een ander probleem) om ons contract te ontbinden. Dit was mogelijk door een afkoopsom te betalen (270 internet + 75 tv), een belachelijk hoog bedrag aangezien de totale kosten van het 1-jarige abo (6×17,50 + 6×35=) €315,- bedraagt. Wij begrijpen heel goed waarom Tele2 het contract wilt ontbinden, want wij willen heel graag gebruik maken van het afgenomen abonnement en dus een ISRA punt willen hebben! De postcode check van tele2 geeft namelijk aan dat internetaansluiting wel degelijk mogelijk is in ons appartement (zie bijlage).
Wij wonen op 3 hoog en de postcodecheck geeft jou de mogelijkheid om een toevoeging naast je huisnummer aan te geven. Je zou dus denken dat zij voor elke aparte verdieping informatie hebben. De telefoniste durfde mij te vertellen dat die optie er inderdaad was, maar dat Tele2 ervan uitgaat dat wanneer er meerdere appartementen in 1 pand aanwezig zijn, zij alleen dat pand registreren en dat het de verantwoordelijkheid van de bewoner is om het ISRA punt van het desbetreffende appartement te controleren.
Dus naar mijn mening hebben zij ons misleidende informatie gegeven (aansluiting is mogelijk!) waarna wij op basis van deze informatie een abonnement bij hen hebben afgenomen.
Daarbij is het zeer manipulatief om vaker een contractsontbinding aan te bieden aan de klant (Tele2 deed alsof dit de enige mogelijkheid was) en daarbij is het redelijk onbeschoft te noemen om zulke hoge kosten daaraan te verbinden. Dit is echter onze mening. Hopelijk kan deze worden veranderd dmv een nette afhandeling door Tele2.

Desired solution:

- Tele2 neemt de kosten voor de aanleg van het ISRA punt op zich.

of

- Tele2 ontbindt het contract zonder afkoopsom van onze kant + retour aansluitkosten en overige gemaakte kosten (abonnementskosten ed.)