My complaint:

Op de website van Dell zie ik een aanbieding van een Dell Vostro laptop. Ik kies voor een Express bestelling en men garandeert hierbij een levering binnen 2 werkdagen bij directe betaling. Men geeft hierbij als opties de keuze uit Ideal en CreditCard. Ik heb voor een betaling met Ideal gekozen in de wetenschap dat het bedrag direct van mijn bankrekening wordt afgeschreven. Na 2 dagen wachten neem ik contact op met de klantenservice van Dell. Het schijnt 3-5 dagen te duren voor de betaling in hun systeem is verwerkt. Na deze verwerking gaat de order pas de deur uit en moet de laptop verscheept worden!! Te gek voor woorden en volgens mij een duidelijk geval van misleiding. Op de website wordt namelijk door een aftellend klokje aangedrongen om nog vóór middernacht te bestellen om de laptop 2 dagen later afgeleverd te krijgen.

Desired solution:

Dell moet de website aanpassen. Het is door hun eigen klantenservice duidelijk vertelt aan mij dat levering binnen 2 dagen niet mogelijk is vanwege de verificatie van de betaling (3-5 dagen) en dan ook nog de duur van de verscheping van het product.