My complaint:

Op 23 juni 2011 wou ik een HP laptop bestellen. Echter door een storing/fout op de site is mijn bestelling niet afgerond, maar er is wel geld(€900+) afgeschreven van mijn bank!(iDeal). Oke, kan gebeuren dacht ik.

24 juni gebeld naar Wehkamp. De vrouw aan de telefoon heeft deze oplossing keurig opgelost. Ik moest bewijs sturen van mijn betaling. Ze heeft de bestelling alsnog geplaatst met acceptgiro die ik moet negeren bij ontvangst. Ik zou volgens haar met veel geluk zaterdag ontvangen, maar zeker maandag en niet later.

Vandaag zie ik dat ze helemaal niet op maandag bezorgen, dus heb ik weer naar de klantenservice gebeld. Ook stond er opeens 5 a 10 dagen levertijd op de site. Mevrouw aan telefoon zei dat volgens haar dit product nog voorradig was of dat ze voor mij een laptop appart hebben gezet. Ze heeft een spoedmelding gemaakt dat ze mijn betaling zouden controleren en de bewijs die ik per mail heb verzonden. Omdat ik op vakantie ga heb ik gevraagd of ik mijn geld wel makkelijk terug krijg door de fout met iDeal, als ik het annuleer.

Nu staat er bij mijn wehkamp, status: 2 weken! Terwijl bij de artikel 5 a 10 dagen staat, maar bij mij 2 weken???!!!!

Of wilt wehkamp deze laptop mij niet bezorgen door de 250€ korting?

Desired solution:

Ik ga deze week op vakantie. Als ik het niet voor woensdag ontvang, wil ik mijn geld terug! Zonder enige probleem want ik heb 2 bewijzen(mail van Rabo Bank + printscreen) gestuurd waar ik na 4 dagen nog geen antwoord op heb!