My complaint:

Particulieren, enigszins minder op de hoogte van valkuilen, tuimelen hopeloos in deze aanbieder(4949), die niets maar dan ook levert of presteert, maar des te gretiger uitsluitend incasseert.

Gewenste oplossing

KPN behoedt zogenaamd de onwetende beller, maar incasseert ondertussen maar al te graag haar fee voor bewezen diensten.
Oplossing is uiteraard restitutie van betalingen voor niet uitgevoerde diensten, maar vooral ook providers bewegen om de medewerking aan dit soort bedriegelijke praktijken per
direct te beeindigen.