My complaint:

Op 7 augustus heb ik de waardebon:”3 dagen verwennerij nabij Harderwijk” aangekocht. Tot op heden is het arrangement voor Hotel-Heerlijckheid niet boekbaar! Ik heb in sept een mail gestuurd, toen werd aangegeven dat de hotelmedewerker die dit regelt niet aanwezig was. Inmiddels zijn we 1 maand na de mail en 3 maanden na de aankoop verder en is het nog niet te boeken. Je kunt het niet boeken, want er is geen enkele datum vrij. Wel kun je voor 1 overnachting boeken, soms staan deze voor 3 dagen beschikbaar achter elkaar! Dan nog kun je het nog niet voor de 3 dgn boeken,er bestaat zelfs de mogelijkheid niet om te upgraden,waardoor je toch in het hotel kunt verblijven. Hierdoor moet je automatisch kiezen voor een ander hotel. Ik vind dit pure misleiding, er wordt gestunt met hotel heerlijckheid en het is niet boekbaar. Dit is ronduit onacceptabel, dat er geen enkele mogelijkheid bestaat om het hotel te boeken. Daarnaast geeft hotelkamerveiling continue een excusees, zoals de medewerker was niet aanwezig of het was te druk in het hotel, ze hebben daar geen tijd gehad! Ik neem aan dat dit niet een onbekende hotel ergens in Turkije is, waarvan je dergelijke acties kunt verwachten? We hebben het hier over een gerenommeerde hotel die bij de keten Royal Tulip, de vraag rest wie wijst het vingertje naar wie?

Overigens ben ik dan van mening dat hotelkamerveiling niet met een dergelijk hotel in zee dient te gaan, ik neem aan dat zij ook hun klanten tevreden willen houden en het juist van belang is dat de klant terugkomt. Daarnaast neem ik aan dat een dergelijke organisatie ook kwaliteitscontroles en kwaliteitsprocessen hanteert. Hebben jullie dan geen sanctie richting de aanbieder? In ieder geval levert het bij mij als klant genoeg ergenissen op en wens ik een gepaste oplossing te ontvangen!

Desired solution:

Reserveren van een datum voor een hotelkamer eventueel met upgrade!