My complaint:

Op vrijdag 25 november is er een pakket verstuurd vanuit Sas van Gent naar Zwaag. Deze is op 25 november aangekomen in het sorteercentrum en via de status track en trace, is die ook die dag gesorteerd. Dus zou de volgende dag 26 november bezorgd kunnen worden, maar niets minder waar op 26 november rond 10.00 uur is de status ineens veranderd in niet gesorteerd maar volgende werkdag bezorgd worden! Klantenservice gebeld en heeft mij dit mondeling ook bevestigt dat het de volgende werkdag bezorgd zou worden. via de site een klacht ingedient, maar ook hier wordt die pas na 3 dagen in behandeling genomen( zullen wel heeeeeeeeeeel veel klachten hebben, anders kon dat ook al sneller!!!!) Maandag 28 november (de eerst volgende werkdag) ook op deze dag geen pakket. Volgens, Mijn Pakket, zou die wel bezorgd worden tussen 08.30 en 21.30 uur. Ik heb van de pagina’s track en trace en mijn pakket ( waar de zogenaamde statussen staan een kopie gemaakt)

Desired solution:

Door dat het pakket niet optijd is geleverd heb ik schade gehad die ik graag gecompenseerd zie worden. En dat ze voortaan doen wat ze beloven!