My complaint:

Mijn huidige abonnement loopt tot juni 2013. Ik werd gebeld met een aanbieding om mijn abonnement te verlengen. Hier ging ik niet op in. Ik heb oa aangegeven dat ik nog bijna 3 maanden de tijd had om een keuze te maken en dat ik een een betere aanbieding wachtte. Vervolgens werd aangeboden mijn nieuwe abonnement per direct in de laten gaan met een looptijd van een jaar. Ik was in de veronderstelling dat mijn nieuwe contract dan ook van maart 2013 tot maart 2014 zou lopen. Dit werd niet ontkracht. Ik heb ook een e-mail ontvangen waarin staat de wijzigingsdatum van 18-03-12013 de ingangsdatum van mijn nieuwe abonnement is. Nu blijkt dat mijn nieuwe abonnement alsnog tot juni 2014 loopt. Als dit concreet was aangegeven had ik toen het nieuwe abonnement niet afgesloten.

De klantenservice wil mij niet tegemoet komen en houd mij aan het afgesloten contract. (Wat volgens hun dus nog niet eens is ingegaan, maar per juni 2013 pas ingaat. Hier kwam ik oa achter doordat ik beloofde 50% korting die ik vanaf de eerstvolgende factuur zou krijgen niet gekregen heb.)

Desired solution:

Ik wil of van mijn nieuwe abonnement af of ik wil dat de einddatum (zoals gesuggereerd door de verkoper) verschoven wordt naar 18-03-2014.