My complaint:

Ik en mijn vrouw hebben elk een account bij Wehkamp. We hebben artikelen gekocht met de optie gespreid betalen. Maandelijks wordt de afbetaling automatisch van ons gezamenlijke rekening afgeschreven. Plots kreeg ik in februari een e-mail van Intrum Justitia dat Wehkamp de vordering van mij heeft overgedragen aan hun. Ik heb nooit een brief of e-mail gekregen van Wehkamp en heb toen gekeken bij mijn account op de website Wehkamp. Daar stond het volgende: ‘Op dit moment heb je geen openstaande betaalverplichting.’ Het vreemde is dat toen ik dit melde bij Intrum Justitia dat zij mij vertelden dat het niet om een achterstand ging. Terwijl Wehkamp zegt van wel en ook meerdere mailings naar mij heeft gestuurd. Ik zag echter in een antwoord van hun klantenservice dat het e-mailadres niet correct is. Ook heeft mijn vrouw geen problemen met Wehkamp terwijl de bedragen van een en dezelfde rekening wordt afgeschreven. Wehkamp wil mijn bezwaar niet in behandeling nemen.

Desired solution:

Vordering terugnemen en de maandelijkse incasso weer door laten gaan