My complaint:

Ik heb vouchers gekocht bij Groupon voor 13 juni 2012 voor een reis. Na aankoop bleek die datum helemaal niet beschikbaar te zijn. Groupon weer gebeld, nee ik moest er toch echt uit zien te komen met de aanbieder (holidaysbooked in dit geval). Na vele malen bellen met Engeland, ben ik tot overeenstemming gekomen voor afwijkende data, blijkt mijn reispartner bij nader inzien toch niet te kunnen.
Dit was natuurlijk niet gebeurd, had Groupon geen onwaarheden op de website geplaatst. Waarom zou je een datum kunnen kiezen als het toch niet van toepassing is? Ik vind dat misleiding en heeft behoorlijke consequenties gehad voor mij. Omdat Groupon er op aandrong dat ik er met de partner uit moest komen, was op een gegeven moment de datum verstreken dat ik de vouchers kon annuleren. Telkens kwam ik er niet uit met Holidaysbooked.
Nu wil Groupon mij ter compensatie 10 credits geven. Ik wil helemaal niets meer bij Groupon kopen. Ik heb wel mijn reispartner kunnen ruilen, die omboeking kost ook aardig wat. Daarnaast al dat onnodig gebel met Engeland. Ik moest telkens zelf bellen omdat Holidaysbooked steeds zei dat ze zouden terugbellen, maar dat telkens niet deden. Erg frusterend allemaal. Niet dat Groupon vlot is met reageren. Nu met de klacht zijn ze vrij vlot, heb ik telkens na een paar uur al een reactie. (waar ik niks aan heb maar goed). Beter dan een week of twee weken wachten, weer zelf bellen of mailen…weer een week wachten.

Desired solution:

Liefst wil ik de totale kosten terug, omdat ik niet die vakantie kan doen die ik wilde doen. Die suggestie werd gewekt op de site dat dit wel mogelijk zou zijn. Nu moet ik de vakantie doen op andere data met iemand anders. De gegevens omboeken heeft ook onnodig extra geld gekost. Ik wil graag dan tenminste de kosten van de omboeking terug en een vergoeding voor de gemaakte kosten voor telkens bellen met Engeland.