My complaint:

Ik ontving een gratis lot dat ik vóór 7 april 2012 moest activeren en waarmee ik 1 maand gratis zou deelnemen en dat daarna automatisch stopte. Zo gezegd zo gedaan. Helaas geen prijs. Daarna werd ik gebeld door de Vriendenloterij met het aanbod nog een keer gratis mee te spelen, maar nu zonder automatische beëindiging. Ik moest zelf opzeggen als ik niet meer mee wilde doen. Op 27 april 2012 ontving ik de schriftelijke bevestiging van mijn aanmelding, waarna ik op 7-5-2012 telefonisch mijn deelname heb ingetrokken. Later zag ik dat er op 25-4-2012 toch € 20 van mijn rekening was geboekt voor deelname met twee loten.
Op 15-5-2012 telefonisch contact met ene Pim, die voorstelde het bedrag terug te boeken, maar dan zonder deelname aan de mei-loterij. Hem laten weten dat dit niet volgens de afspraak is en dat ik hier niet mee akkoord ga. Hij zou het nog uitzoeken en mij (misschien dezelfde dag al) terugbellen. Niets gehoord. Volgende dag 16-5-2012 nogmaals gebeld met ene Cedrik. Die wist me te vertellen dat ik de tweede keer niet met de mei-loterij had meegespeeld maar nogmaals met de april-loterij. Hij deed wel de toezegging de afgeschreven € 20 terug te storten, maar dat kon wel drie weken duren.
Hoewel de Vriendenloterij van mij ongeveer alles weet, wensten de twee heren, die overigens allervriendelijkst waren, om privacy-redenen alleen hun voornaam te geven.

Desired solution:

Dat ik binnen een week mijn geld teruggestort krijg en dat de Vriendenloterij mij NOOIT meer ongevraagd zal benaderen.