My complaint:

In december ben ik gebeld met de aanbieding van een Hotelgroup passport. Tijdens het telefoongesprek is mij niet verteld dat er € 153,- van mijn bankrekening zou worden afgeshreven. Gebeld met de aanbieder maar het geheel was niet meer terug te draaien. Aansluitend het bedrag laten storneren en de Voice-log opgevraagd. Tot 2 x toe laten bevestigen dat zij hierover contact op zouden nemen en mij de voice-log toe zouden sturen per mail. U raadt het al voice-log nooit ontvangen. Toen heeft men de incasso ingeschakeld van MKB credit mgt. Tevens bij hen aangegeven dat ik een bewijs zou willen heben via de voice-log van december 2011 dat de verkopende mevrouw aangeeft dat er een bedrag van mijn bankrekening zou worden ingehouden. In afwachting hiervan hoefe ik (nog) niet te betalen. Wat schetst mijn verbazing binnen twee wken nieuwe nota met verhoging wegens niet-betaling. Ook met MKB Credit Management viel geen zaken te doen, werd zeer onaangenaam tijdens het gesprek.Voice-log nog steeds niet ontvangen.
Gelet op het aantal klachten dat je leest van deze Hotelgroup zou ik hen graag stoppen in deze praktijken. Het gevoel dat mij geld “afhandig” is gemaakt door dergelijke praktijken zou ik graag een halt toeroepen.

Desired solution:

Ontvangst van de voice-log met als bewijs het telefoongesprek dat ik ben misleid. Aansluitend terugstorting van het bedrag dat ik aan de incasso heb betaald.