My complaint:

Via een van RTL afkomstige mail kon ik deelnemen aan deze loterij en kreeg daarbij een gegarandeerd bedrag op een kaart met unieke code. Ik heb mij aangemeld, maar heb vervolgens geen enkele reactie ontvangen. Ik weet nu dus niet
1) of ik meedoe of niet
2) wat het gegarandeerde bedrag was

Ik heb vervolgens (à €0,20/min) gebeld met Klanten”service” van de bankgiro loterij, die mij wisten te vertellen, dat het wel enkele dagen kon duren, voordat het in het systeem zichtbaar zou worden of de aanmelding door was gekomen of niet. Als dat zo is, hebben ze een ICT systeem uit 1820, dus dat geloof ik niet. Ik heb gereageerd op 21 september, de uiterste datum was de 24e, dus als het dan een paar dagen duurt voordat je weet of je aanmelding is doorgekomen riekt dat naar misleiding.
Als nu blijkt, dat er geld afgeschreven gaat worden, ga ik dat direct terug laten boeken en trek ik de incasso machtiging in.

Gewenste oplossing

– direct bericht welk bedrag hangt aan de verstrekte code
– direct bericht dat aanmelding is geslaagd (of niet, met reden)