My complaint:

Wij wilden op zaterdagmorgen 6-8-2011 kaarten kopen voor Solar zondag 2011 en hebben helaas een fout gemaakt om voor de zaterdag kaarten te bestellen. In eerste instantie kregen wij een foutmelding dat de betaling mislukt was. Na de tweede poging was het wel gelukt. Bij de bevestigingsmail hebben wij helaas pas gezien dat de tickets voor diezelfde dag waren bestemd.Onze reactie daarop was om meteen te bellen met Ticket4u.Wij hebben gesproken
met Robin die ons in de wacht heeft gezet om te overleggen met een collega wat te doen met dit probleem waarop wij uiteindelijk kregen te horen dat we toch 53.- eur van de 67,50 eur per kaart ( 4 kaarten besteld) retour zouden ontvangen maar de reserveringskosten ed voor onze rekening waren. Op dat moment vervelend maar toch ‘blij’dat we dit op die manier hadden kunnen oplossen en de kaarten zouden worden geannuleerd. We moesten alleen even een email sturen. Maandag 8-8-2011 kregen we uit het niets een email van Saskia van tickets4u met de mededeling dat wij niets retour zouden krijgen omdat de medewerker zou hebben gezegd dat wij niet meer konden annuleren en wij dus 270.-eur kwijt waren! Doordat Robin ons heeft telefonisch heeft toegezegd dat de kaarten geannuleerd konden worden zijn wij ervan uit gegaan dat dit ook zou gebeuren. Voor de duidelijkheid, het is onze eigen fout geweest dat we niet goed op de datum hebben gelet maar wanneer een medewerker van dit bedrijf aangeeft dat de kaarten geannuleerd zijn dan gaan wij ervan uit dat dit gebeurd. Had Robin ons meteen gezegd dat dit niet mogelijk was dan hadden we de kaarten uitgeprint en hadden we ze verkocht ( want die mogelijkheid hadden we)of we waren toch gegaan want we hadden ze immers toch al betaald. Onze klacht is dan ook dat we misleid zijn en daardoor de keuze niet hebben gehad om iets met de kaarten te doen omdat ons werd verteld dat de kaarten geannuleerd waren. Daarbij hebben we tot op heden nog geen bevestiging gekregen dat we de dubbel betaalde kaarten terug gestort krijgen en krijgen we alleen op onze emails antwoorden als: onze medewerker heeft gezegd dat u niet kon annuleren (wel dus), ik verwijs u naar onze algemene voorwaarden, De heer Mantjes is onze leiding gevende.
Echter is die niet bereikbaar voor commentaar.
Dat zult u toch echt met mij moeten doen, en, De order kan na betaling niet meer geannuleerd worden en daar blijft het bij.
Naar mijn mening totaal geen professionele antwoorden van mevrouw Saskia die emails beantwoordt alsof we nog in een kleuterklasje zitten en inhoudelijk sowieso geen commentaar geeft!

Desired solution:

Ik ben tevreden als ticket4u ons 4* 53,- eur ad 212,-terugstort plus het bedrag van 270.- wat dubbel betaald is.
Dit was de afspraak!!!