My complaint:

Op 13 december jl. kwam er bij ons een medewerker van KPN aan de deur met de mededeling dat wij de mogelijkheid hadden om KPN glasvezel te nemen. Aangezien wij net waren verhuisd, leek ons dat een aantrekkelijk aanbod.

Op die dag werd er een zogenoemde ‘voor-bestelling’ gedaan door samen met de medewerker een formulier hiervoor in te vullen.

Wij kregen op die dag de mededeling dat de aansluiting half januari zou worden aangebracht en dat wij dus vanaf die periode de beschikking hadden over het door ons aangeschafte product (brons pakket: alleen TV & Internet).

Tot onze grote verbazing/woede kregen wij begin februari een brief binnen van KPN dat de aansluiting nog niet kon worden aangelegd (hierbij werd GEEN reden genoemd), terwijl het glasvezel al wel bij ons in de straat lag en zo doorgetrokken kon worden.

Twee weken daarna kregen wij een brief binnen van Glashart Hilversum (wij wonen in Hilversum) dat zij onze glasvezel aansluiting zouden verzorgen. Daarna zouden wij zelf met de KPN moeten bellen om het zelf verder te regelen.

Wij hebben toen contact met KPN gehad om vervolgens doodleuk te horen dat het nog 8-10 weken zou duren om de aansluiting af te ronden!! Al rede gaf men dat wij nog niet in het systeem zaten.

Onze onvrede ligt niet alleen bij het feit dat wij in de eerste instantie zijn misleid door de verkoopmedewerker van KPN, maar ook om het feit dat wij, terwijl we een 1-jarig huurcontract hebben, waarschijnlijk vastzitten aan jaarabonnement van KPN glasvezel.

Daarbij komt nog eens dat wij internet nodig hebben aangezien we student zijn en opdrachten voor school moeten doen. Daarbij heb ik een eigen bedrijfje waarvoor ik op internet werkzaamheden verricht, die ik dus nu niet kan doen!! Hierdoor loop in inkomsten mis.

Gewenste oplossing

Als KPN per direct alle ongemakken verhelpt en ons ter compensatie van het missen van internet en het gemis van de inkomsten van mijn bedrijf, een aangepast abonnement aanbiedt wat beëindigd wordt aan het einde van onze huurperiode.