My complaint:
Oxxio kwam op 12 aug. 2013 met aanbod dat goedkoper was dan mijn huidige (Nuon). Na lezing overeenkomst blijkt dat de vaste kosten veel hoger zijn. Dat was niet gemeld. Ik bel oxxio maar kom er niet doorheen. Stuur daarom mail via contactform dit alles binnen 14 dagen. Ik stuur de bijgevoegde brief voor opzegging contract nuon niet op.
Krijg melding op insturen contactform dat ik antwoord krijg binnen 5 werkdagen. Dit gebeurt niet. Ik rappelleer nadien en wordt diezelde avond (4 sept 2013) teruggebeld. Desgevraagd krijg ik als motivatie dat ik gerappelleerd heb. Hij kan echter niets doen want de klantenservice is dicht. Ik moet maar met Nuon bellen. Ook zegt hij dat de opzegging in september ingaat terwijl ik had aangegeven op 12 augustus dat dat per eind november moest zijn ivm boeteclausule bij Nuon. Dit is telegonisch op 12 aug vastgelegd.
Mijn verzoek teruggebeld te worden door klantensetvice kan niet worden ingewilligd met als argumentatie dat als het druk is er geen tijd is om terug te bellen
Ik ontvang ook die avond antwoord op rappel dat mijn klacht niet behandeld kan worden ibm ontbreken gegevens. Of ik klanynr of naw gegevens wil sturen dan nemen ze contact met me op. Ik stuur de gegevens nogmaals en tot op heden geen antwoord gehad. Overigens kan het contactform niet vetstuurd worden zonder naw gegevens!
Ik stuur volgende dag aangetekende brief met klacht dat ik vanwege niet verstrekte info (hogere vaste lasten) geen overeenkomst wens aan te gaan. Ik wijs oo de wettelijke termijn van 3 maanden die hiervoor geldt.
Vandaag 14 sept. ontvang ik van Nuon bevestiging dat ik heb opgezegd per 4 srot.at niet correct is. Ik zelf heb dat niet gedaan.
Ik heb van oxxio geen schriftelijke bevestiging vd levering zoals is aangegeven in hun eigen stappenplan met daarin mijn gegevens en de officiele ingangsdatum.
Desired solution:
Geen onderbreking contract nuon en ongeldig verklaren overenkomst oxxio.
