My complaint:

Nadat mijn vrouw heeft besloten om douwe egberts koffie mee te nemen (mede nadat ze op de verpakking ziet staan dat ze 2 euro retour krijgt na aankoop)Deze pakken al enkele opgespaart om de refund terug te laten storten. Nu heb ik vandaag een pak meegenoemen naar de zaak omdat mijn Illy koffie op was, en voordat ik de zak weggooide zag ik de stikker 2 euro retour nog zitten, nu vind ik niet iedere dag 2 euro op straat dus ik op de DE webside de code ingevuld
Tot mijn verbazing werkte de code niet en kreeg ik de melding slechts “1x prijsschieten” per huishouden.Ik toch maar D.E. gebeld en om enige uitleg gevraagd. Wat schertst mijn verbazing (maar ik had het natuurlijk kunnen weten) “Nee meneer dit kan maar 1 keer per huishouden cq rekening nr. ……?? en deze actie heeft u al een keer gecasht, en dit kan maar 1 keer. Dus ik nog goed stom gevraagd, ja maar mevrouw, dit is een nieuw pak met een nieuwe code dus gaarne weer een muntje van 2 euro op mijn bankrekening gekiepert, neeee meneer u hoort toch wat ik zeg dat kan maar 1x per huishouden cq rekening nr. en het staat duidelijk op het pak koffie vermeld “2€ retour zie binnenzijde” ??? binnenzijde stikker mevrouw? dan moet ik er die in de winkel vanaftrekken, zal de winkelier blij mee zijn om jong gebruikte pakken in zijn schap te hebben liggen ? ja maneer, dat mag hoor !!! Vind u dit niet een beetje misleidend mevrouw, nee hoor want er staat een pijltje op de stikker en dus kunt u deze dan opentrekken om de voorwaarden te lezen. meneer ik breek dit gesprek nu af want het is zo als het is, had u maar goed moeten lezen.
Mevrouw kan ik er iemand anders over te spreken krijgen want ik voel me toch een beetje gepiepeld.
Dus ik nog maar eens een slimpilletje geslikt en nog maar eens gaan lezen.
Citaat;
2€ retour bij 1 zak Douwe egberts koffiebonen van 500 gram
Ga naar www.de.nl/bonenkorting
vul onderstaande nieke code in.
Ontvang 2€ retour op uw bankrekening
Dan code huppeldepup (die schrijf ik hier niet, want die geef ik natuurlijk weg aan de juffrouw die bij mij werkt)
Geldt voor alle Douwe Egberts bonen varianten m.u.v. aroma rood.
De actie loopt t.m. 31-03-2012
en nou komt het waar die de dames en Heren van D.E. en die verstandige juffrouw zich op beroepen.
Maximaal 1 vergoeding per huishouden/email/rekening nr.
Kijk voor de overige actie voorwaarden op www.de.nl/bonenkorting.nl
en link door naar hoe til ik mijn klanten. (alsof ik dat zou doen in de winkel voordat ik heb afgerekend)
dus ik moet als consument begrijpen (als ik de stikker eraf trek in de winkel)dat deze UNIEKE code niet meer te gebruiken is…….
Nou D.E. gefeliciteerd met uw actie, en ik zal wel de enige zijn die erover “klaagt”. Ik denk dat deze reklamestunt u een hele hoop nieuwe klanten op gaat leveren en positieve reacties van nieuwe en bestaande klanten van u, en ook van uw direkte klanten n.l. de retailers van uw koffie, want deze zitten dadelijk op uw verzoek met een hoop opengescheurde pakken in de winkel. succes met uw verkoop, in deze barre tijden.

Desired solution:

Een klein positief berichtje van D.E. en een kopje koffie
(misschien wel een zakje) daar mijn vrouw toch te eigenwijs is om die koffie van D.E. niet te kopen, zou ik ovrigens ook zijn.
Het zal mij benieuwen of de heren of damens hier zo wakker in zullen zijn (zou wel moetn want ze zitten in de koffie en daar val je volgens mij niet van in slaap !!