My complaint:
Via een brief van KPN is ons bedrijf op de hoogte gesteld van het feit dat ons contract met ingang van 11 oktober 2013 is over genomen door Pretium telecom.
Ik heb de KPN gebeld omdat wij daar geen opdracht toe hebben gegeven.
De KPN heeft mij vervolgens doorverwezen naar Pretium omdat daar een geluidsopname zou zijn van een telefoongesprek waarin iemand akkoord zou zijn gegaan met een voorstel van Pretium.
Ik heb vandaag 14-10-2013 Pretium gebeld en ben te woord gestaan door een medewerker.
Toen ik haar vertelde dat ik het telefoon gesprek zou opnemen weigerde zij mij verder te woord te staan.
Nadat ik verklaard had dat ik de opname had gestopt konden wij ons gesprek vervolgen.
Volgens de gegevens van deze medewerker zijn wij ( mijn compagnon of ik )op woensdag 4 september benadert door een medewerker van de afdeling verkoop van Pretium. De verkoper heeft ons een voorstel gedaan waarmee wij volgens Pretium akkoord zijn gegaan. Dit zou blijken uit een geluidsopname van het telefoongesprek tussen de verkoper van Pretium en één van ons. Vervolgens heeft Pretium contact opgenomen met KPN om het zakelijke contract van onze bedrijf te beëindigen. KPN schrijft in haar brief aan ons:
Met ingang van 11 oktober is uw abonnement overgenomen door een andere telefonie aanbieder.
Nog ik nog mijn compagnon nog één van onze medewerkers kan zich het telefoongesprek met de verkoper van Pretium herinneren. Laat staan dat een van ons akkoord zou zijn gegaan met een voorstel.
Ik heb verzocht om het telefoon gesprek terug te luisteren. Dit kon alleen door middel van een schriftelijk verzoek per fax. aan Pretium. Zij zouden dan binnen een week reageren. Van de gestuurde fax kon Pretium mij geen ontvangst bevestiging sturen.
Ik heb de fax. gisteren verstuurd en wacht nu op een reactie van Pretium
Desired solution:
Herstellen van mijn contract met KPN.
Terugluisteren van de geluidsopname.
Stoppen met deze praktijken.
Schadevergoeding voor de 4uur(werk)tijd die mij dit(tot nu toe)gekost heeft.
