My complaint:

In januari 2012 ben ik telefonisch benaderd met de vraag of ik mobiele internet wilde. In eerste instantie zei ik nee want ik heb al een abbonnement bij KPN wat mij bevalt. Deze nieuwe was volgens de dame goedkoper, makkelijk, en veel sneller en ik zou overal bereikbaar zijn. Mijn huidige abonnement zou overgezet worden. Ik vroeg nog, zeker weten, goedkoper???
Ja was het antwoord en anders kon ik binnen 7 dagen alles terugsturen. Ik krijg later een dongel(??) toegestuurd met een factuur erbij , allemaal o euro. Dus klinkt goed. Na 1 maand krijg ik ineens een rekening van een (2de) abonnement met extra kosten. Dus ik voel me echt voor de gek gehouden, de dame aan de telefoon heeft helemaal niet geweten waar ze het over had en er is niets overgezet ik heb een abonnement erbij gekregen. Ik heb inmiddels 2 maal een klacht ingediend, hier heb ik totaal geen reactie op gekregen. Bij de klantenservice heb ik al vele malen gebeld…. ze verbinden we steeds weer door of de verbinding is ineens weg..? Ik blijk nu 2 klantennummers te hebben en 2 abonnementen.

Desired solution:

Abonnement: klantnummer 61568665 debiteurnr: 43077284 is akkoord en wil ik behoudemn, die had ik al.

Abonnement: klantnummer 164376291 is misleiding en onwaarheden, deze wil ik ongedaan laten maken. Ik heb de dongel met toebehoren aangetekend retour gezonden, en wens hier niet in verder te gaan.