My complaint:

Mijn 84-jarige tante en bovendien dit jaar weduwe heeft telefonisch kenbaar gemaakt het huidige KPN-abonnement te willen behouden en leefde in de veronderstelling dat er iemand van KPN haar telefoneerde. Onlangs (27-12-2012 gedateerd?) kreeg mijn tante toch een brief, dat per 17-01-2013 het zover is en dan van KPN overstapt naar Pretium Telecom wat zijn geenszins wil. Daarnaast ook nog een formuliertje voor automatsche incasso ontvangen en te ondertekenen, want anders wordt er iedere keer door Pretium Telecom eztra € 5,00 in rekening gebracht. Op 4 januari 2013 heeft mijn tante een AANGETEKENDE BRIEF naar Pretium Telecom verzonden, dat zij op GEEN overeenkomst met Pretium Telecom wenst en dat op een moment dat zij (nog) een KPN-abonnement heeft. Ik vrees, dat Pretium Telecom zich niets van de aangetekende brief aantrekt. Daarnaast mag zij niet zonder telefoonaansluiting komen te zitten, daar zij niet meer buiten komt en voornamelijk contacten heeft via telefoon. Over deze situatie maak ik me zorgen, gezien de allerlei maffiapraktijken van Pretium Telecom, dat ik op de site van Tros Radar en Vara Kassa lees.

Desired solution:

Dat mijn tanten gewoon haar eigen telefoonnummer en KPN-abonnement behoudt.