Offered solution:

Geachte mevrouw Van der Meer,

Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. Wij hebben samen uw ontevredenheid besproken. Bij de aanmelding hebben wij een voorschot bepaald. Na uw herberekening hebben wij het advies gegeven om het voorshcot te verhogen. Daarna heeft u op aanraden van ons nogmaals een herberekening gedaan en ook hier was het advies om het voorschot wederom te verhogen.
U vindt het erg vervelend dat u keer op keer een herinneringsemail van ons ontvangt over de herberekening van het voorschot. Ik heb deze emails nu voor u uitgezet.

Daarnaast hebben wij gesproken over het betaalmoment. Bij de aanmelding was afgesproken dat wij gaan ncasseren rond de 17e van de maand. U heeft aangegeven dat deze afspraak niet is nagekomen. Ik vind dit erg vervelend. Wij hebben het betaalmoment nu voor u aangepast. Door deze wijziging brengen wij in april 2x een voorschot in rekening. Ik heb voor u zoals afgesproken uitstel geboekt op 1 voorschot tot en met augustus.

Namens Essent bied ik u mijn excuses aan voor het ongemak dat wij u hebben bezorgd. Wij werken er hard aan om dergelijke fouten in de toekomst te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare