My complaint:

Ik heb recentelijk een ticket geannuleerd waarbij de dame van de klantenservice mij vertelde dat ik het merendeel van de belastingen terug zou krijgen na het indienen van een restitutie verzoek. Echter bleek later het grootste gedeelte van deze belastingen een brandstoftoeslag te zijn, leuk dat de dame van de klantenservice dat er niet bij vertelde. Uiteindelijk keerde KLM ongeveer 125 euro uit op een ticket van +/- 1250 euro. Als ik dat had geweten had ik het ticket wel aangehouden. De klantenservice van KLM had hier allemaal niets mee te maken toen ik dit verhaal kenbaar maakte en ze zouden het meenemen voor toekomstige cases. Daar heb ik inderdaad veel aan…

Desired solution:

Restitutie van de brandstoftoeslag + compensatie voor de gedane moeite...